Política de calidad
La política de EZKABA está basada en la satisfacción de sus clientes, suministrándoles un producto y un servicio que cumpla con las exigencias y/o expectativas deseadas, y los requisitos legales y reglamentarios. La gestión de la calidad tiene siempre para la Gerencia de la Empresa un carácter prioritario frente a otros aspectos de la gestión empresarial. Existe de esta manera un apoyo e implicación total de la dirección de la empresa a la estrategia perfilada en materia de Calidad.
Desde el punto de vista de calidad del producto y servicio, nuestro lema es asegurar a nuestros clientes que el producto y servicio entregado ha sido realizado con el nivel de Calidad deseado y cumple con todos los requisitos y/ o normas aplicables. Teniendo en cuenta el contexto general de mercado, la calidad del servicio y producto es la marca y punto fuerte de Ezkaba, por lo cual se mantendrá una atención y seguimiento continuado a este aspecto.
Objetivos generales de calidad e indicadores de proceso
De acuerdo con esta política, se han fijado los siguientes objetivos generales de referencia para la definición anualmente de objetivos medibles de calidad e indicadores de proceso:
- Asentar la cartera de clientes y aumentar la rentabilidad.
- Mejorar la calidad del producto y del servicio.
- Mejora permanente de la gestión interna.
- Profundizar en el conocimiento de los deseos y necesidades de nuestros clientes y ajustar nuestras capacidades internas para poder satisfacer con continuidad dichas necesidades.
- Ofrecer a nuestros clientes total confianza en cuanto a profesionalidad en las labores desempeñadas.
- Extender el Sistema de Gestión a toda actividad que afecte a la Calidad del producto y del servicio.
- Potenciar la formación, actualización e innovación de recursos técnicos y humanos.
- Enfatizar la importancia de la prevención como actitud de trabajo.
